Решение проблем с помощью соцсетей

Published on Wednesday, 20 December 2023 09:41

Цифровизация плотно вошла во все сферы нашей жизни. В том числе и во взаимодействие между властью и обществом. Гораздо проще и быстрее отправить сообщение напрямую руководителю территории в социальной сети, чем ждать приёма граждан или направлять письменное обращение в администрацию. Такой метод диалога с сельчанами одной из первых внедрила в свою работу Александра Николаевна Данильцева, глава сельского поселения Кротовка.

Утро Александры Николаевны начинается с проверки сообщений в социальных сетях. В самом начале дня в папке «Входящие» уже несколько новых уведомлений: кто-то просит разобраться с освещением или мусором, кого-то волнует состояние дорог и их очистка от снега. Обращений и вопросов от кротовчан много, на все нужно оперативно отреагировать.

– Время сейчас такое, когда необходимо онлайн мониторить ситуацию в поселении, – утверждает глава Кротовки. – Мы должны быть там, где жители выражают своё мнение. И именно в социальных сетях люди сейчас высказываются чаще всего, здесь формируется позитивное или отрицательное отношение к властям, обсуждаются многие спорные моменты. Мы таким образом можем быстрее увидеть проблемы глазами жителей. Это экономит время и для сельчан, и для администрации. Ведь чем быстрее будет обозначена проб­лема, тем быстрее мы приступим к её решению.

Социальные сети сегодня – оперативный источник информации для жителей нашего района. Александра Николаевна часто размещает на своей личной странице объявления о предстоящих событиях в селе. Делится со своими подписчиками самыми разными новостями: о ремонте в фойе клуба «Нефтяник», восстановлении пожарного гидранта около здания школы, пожарах на территории села и др. «По очистке дорог: вчера подвёл подрядчик. Сейчас выезжает техника – начнут с социальных обьектов и затем расчистят улицы» – информировала односельчан Александра Николаевна. Публикация поста занимает буквально несколько минут, а в течение часа в курсе уже большая часть кротовчан.

– Но и обычную работу никто не отменял, интернет не заменит встреч с людьми, – уверена Александра Николаевна. – Социальные сети – лишь малая часть работы. Конечно, можно «зависнуть» в сети на весь день, ведь люди пишут постоянно, но я всегда выделяю себе для этого ограниченное время с утра, в обед и вечером.

В некоторых случаях оживлённое общение пользователей в комментариях под публикациями главы – обычное дело. Жители района привыкли открыто говорить о своих проблемах, многие темы вызывают активный отклик. Александра Николаевна читает всё и делает выводы: какие задачи приоритетные и волнуют людей больше всего.

Иногда комментарии под пос­тами главы поселения – способ выпустить пар, где-то пытаются задеть специально. Тут нужны хорошая стрессоустойчивость и выдержка, которые у руководителя Кротовской территории сформировались за многие годы работы руководителем. Даже её, женщину со стальными нервами, могут ранить некоторые высказывания. Но только те, которые касаются работы. Нужно не только говорить, что думаешь, но и думать, что говоришь.

Недавно главой поселения был создан чат в «Вайбере», участниками которого являются более 60 человек: активисты села, старшие домов и улиц. Там ежедневно «кипят» обсуждения. Кротовчане доверяют Александре Николаевне, а она им. Часто спрашивает о том, насколько качественно выполняют свою работу дорожники или коммунальщики. Сельчане без стеснения делятся мнениями. Глава благодарна аналитическому подходу жителей ко многим вопросам и отмечает большую заинтересованность в судьбе малой родины.

Справиться одной с огромным количеством информации невозможно, поэтому у Александ­ры Николаевны есть помощники – сотрудники кротовской администрации. Они занимаются сельскими группами и официальным сайтом. По сути, все эти ресурсы – своего рода электронная приёмная, куда можно прийти со своим обращением и получить оперативный ответ от должностного лица.

А.Бугакова