Оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Published on Saturday, 01 April 2017 01:00

В марте состоялось заседание Общественного совета при Министерстве здравоохранения Самарской области. Совещание провел председатель Совета, пре¬зидент Самарской областной ассоциации врачей С.Н.Измалков.

На заседании члены Совета утвердили перечень ме­дицинских организаций, в отношении которых в 2017 году будет проводиться независимая оценка. В этом году 99 медучреждений губернии (http://minzdrav.samregion.ru//Nezavisimaya_otsenka_kachestva_okazaniya_uslug_meditsinskimi_organizatsiyami/art4624.html), среди ко­торых стоматологические поликлиники, станции скорой медицинской помощи, станции переливания крови, са­натории, диспансеры, центральные районные больницы, частные учреждения участвуют в оценке.

Независимая оценка качества оказания услуг меди­цинскими организациями является определенным ка­налом обратной связи системы здравоохранения с по­требителями медицинских услуг. В настоящее время на сайте Министерства здравоохранения Российской Фе­дерации размещены 6 видов интерактивных анкет – амбулаторные условия, стационарные условия, санатории, донорство крови, психиатрические больницы, скорая медицинская помощь. Анкеты по оценке качества оказа­ния услуг медицинскими организациями можно запол­нить на сайте федерального Минздрава – https://www.rosminzdrav.ru/polls/9-anketa-dlya-otsenki-kachestva-okazaniya-uslug-meditsinskimi-organizatsiyami-v-ambulatornyh-usloviyah?region_code=SAM. На сайтах регионального Министерства и медицинских органи­заций размещен единый баннер, перейдя по которому жители губернии могут заполнять электронные анкеты в течение года.

Напоминаем, что также пациенты при желании могут заполнить анкету в бумажном виде в ЛПУ. Для информиро­вания жителей области об анкетировании Общественный совет планирует привлечь некоммерческие организации и Общественные советы при медучреждениях.

По итогам исследования для каждой медицинской организации будут рассчитаны показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медучрежде­нии; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, веж­ливость и компетентность работников; удовлетворенность качеством обслуживания. Проанализировав результаты независимой оценки, Общественный совет разработает предложения по улучшению качества работ для каждой медицинской организации.