МФЦ: пять лет кропотливой работы

Published on Wednesday, 19 October 2016 01:00

В октябре 2016 года пятилетний юбилей отмечает Кинель-Черкасский Многофункциональный центр. 

За эти годы Центр прочно во­шел в жизнь жителей Кинель-Черкасского района – 176 услуг оказывает этот неболь­шой коллектив. По словам руководителя учреждения В.И.Степанова, наиболее вос­требованными среди населе­ния являются услуги социаль­ной сферы и федеральных органов власти.

– Чаще всего граждане обращаются по вопросам го­сударственной регистрации прав на недвижимое имуще­ство и сделок с ним, предо­ставлению информации из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество, а также государ­ственному кадастровому уче­ту объектов недвижимости.

 – Второе по значимости место занимают услуги, оказывае­мые на базе МФЦ по вопросам миграционного законодатель­ства, – опираясь на статистику, констатирует Владимир Иванович. – Далее следуют услуги Министерства внутренних дел и услуги Федеральной налоговой службы. Востребованными в ис­текшем периоде оказались услу­ги по регистрации граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (регистрация на Портале госуслуг), а также подтверждение и восстановле­ние учетной записи на данном ресурсе. Среди услуг, предостав­ляемых органами местного са­моуправления, чаще всего заяви­тели выбирают выдачу архивных справок, копий и выписок по за­просам. Только за девять месяцев 2016 года специалистами Центра оказано населению 22 909 услуг, что в разы превышает показате­ли аналогичного периода 2012 года (1024 услуги).

Наибольший поток посетите­лей встречает МФЦ в субботний день. Для удобства клиенты Цен­тра могут предварительно запи­саться на прием. Запись ведется по телефону, а также на сайте МФЦ и при личном обращении.

В связи с увеличением спроса населения на государственные и муниципальные услуги возникла необходимость в развитии сети МФЦ. С июня прошлого года в микрорайоне «городок» район­ного центра работает территори­ально обособленное структурное подразделение, а также подраз­деления в таких крупных селах, как Кротовка и Тимашево.

Для удобства жителей отда­ленных сел ежедневно мобиль­ная группа Центра выезжает в различные сельские поселения района. Причем в каждом посе­лении специалист ведет прием не реже одного раза в неделю.

– Прием и обработка каждо­го обращения, заявления – это кропотливый труд, требующий высокой грамотности и внима­тельности, – отмечает руково­дитель. – Сегодняшний штат со­трудников МФЦ насчитывает 16 человек. В основном это люди возрастной категории в районе 30 лет, большая часть из кото­рых имеет высшее образование. Первым встречает посетителей администратор зала и с этой задачей отлично справляют­ся Елена Лукашина и Наталья Гончарова (офис в «городке»). Обработку документов добро­совестно выполняет Юлия Му­хатаева. Список грамотных спе­циалистов, способных работать с большим объемом документов, также возглавляют Валерия Мад­жар, Юлия Золотарева, Марина Звягина. Крупно повезло нам и с инженером-программистом Александром Писаревым.

В ближайших планах – раз­витие «экстерриториального приема». Суть его заключается в том, что подать заявление в Многофункциональный центр и получить муниципальную или государственную услугу заяви­тель может независимо от места регистрации и расположения объектов недвижимости и зе­мельных участков.

Высокая востребованность этой службы полностью оправ­дывает принцип «единого окна». Сегодня помещение основного офиса выполнено в едином кор­поративном стиле под новым брендом «Мои документы». Для посетителей созданы комфорт­ные условия в зоне ожидания, действует электронная очередь.

Для оценки качества предо­ставления государственных и муниципальных услуг на Едином портале МФЦ создан и функцио­нирует сервис «Ваш контроль», позволяющий гражданам оце­нить качество услуг того или иного Многофункционального центра по пятибалльной шкале. Сервис достаточно востребован, за истекший период такой воз­можностью воспользовались 588 заявителей. Средняя оценка качества предоставления услуг Кинель-Черкасского МФЦ – 5.

Н.Глазкова.