Абонентский отдел – лицо компании

Published on Wednesday, 16 December 2015 01:00

10 декабря в районном центре свершилось событие, имеющее значение не только для жителей села Кинель-Черкассы, но и всего района. 

Кинель-Черкасский филиал «Средневолжской газовой компании» открыл новый абонентский отдел. В церемонии приняли участие за­меститель главы Кинель-Черкасского района по вопросам экономического развития и ЖКХ Дмитрий Анатольевич Куницын, генеральный директор ООО «СВГК» Сергей Васильевич Миро­шниченко и другие представители компании.

 Новый абонентский отдел на­ходится на ул.Чапаевская ря­дом с основным офисом филиала «Кинель-Черкассмежрайгаз» в отдельно стоящем здании. Этот проект инициировал ди­ректор филиала Д.С.Конякин в интересах повышения куль­туры обслуживания абонентов и создания более комфортных условий как для работников службы, так и для посетите­лей. Его инициатива нашла поддержку у руководства ООО «СВГК» тем более, что несколь­ко лет назад «Средневолжская газовая компания» начала реа­лизацию программы по модер­низации абонентских отделов.

Такая проблема назрела не только в Кинель-Черкассах. По словам С.В.Мирошниченко, прежде всего компания пре­следует цель создать комфорт­ные условия для своих сотрудников и абонентов, кроме того, удовлетворить высокие требования Роспотребнадзора к организации рабочих мест. «Совокупность всех этих фак­торов стала причиной модер­низации абонентских отделов, – говорит С.В.Мирошниченко. – Начали мы это дело три года назад. Построили добротное здание в Отрадном, теперь отк-рываем новый отдел в Кинель-Черкассах, здесь же построили современные гаражи и котель­ную, привели в порядок двор. Дальше запланировали подоб­ные работы в г.Самара в Куйбышевском районе. Абонент­ские службы – лицо компании. Сюда в первую очередь идут наши клиенты».

Новый абонентский отдел будет вести прием абонентов по всем вопросам, начиная от заявок на ремонтное оборудование и заканчивая заключением дого­воров на тот или иной вид услуг. В этом же здании по соседству с абонентским отделом находится и аварийная служба.

На приеме с клиентами од­новременно будут работать три специалиста, для этого предусмотрено три окна. Два других специалиста будут отвечать на телефонные звонки абонентов, не мешая приему.

«Условия, не сравнимые с прежними, – выражает общую радость временно исполняющая обязанности начальника або­нентского отдела Оксана Сер­геевна Турбина. – Раньше мы вчетвером сидели в маленьком кабинете, принимали абонен­тов и отвечали на телефонные звонки. Это создавало большую очередь, было очень тесно».

Теперь с порога посетитель попадает в просторный уютный холл, где есть место для большого офисного стола, стульев и даже новогодней елки. У за­ведующей отделом Натальи Владимировны Плетт, которая в настоящее время находится в декретном отпуске, но не смоглапропустить такое событие, уже появилась задумка организовать здесь уголок для детей, чтобы они могли увлечься книжками-раскрасками, пока будут заняты их родители. Вход в здание обо­рудован пандусом, в ближайшее время его дополнят кнопкой для вызова, а в холле установят тер­минал для электронной очереди и информационную панель для абонентов.

Осмотрев новое здание, рабочие кабинеты и под­собные помещения, гене­ральный директор «СВГК» С.В.Мирошниченко дал поло­жительную оценку и выразил надежду, что не только сотруд­ники компании, но и абоненты почувствуют заботу об их ком­форте и настроятся на положи­тельные эмоции.

От лица главы Кинель-Черкасского района Д.А.Куницын выразил благодарность представителям «СВГК» за реали­зацию такого проекта на террито­рии Кинель-Черкасского района и пожелал сотрудникам компа­нии успехов на новом месте.

О.Горбунова.