Сделать акцент на качество услуг

Опубликовано 07.04.2018 00:00

На последнем заседании Общественного совета, состоявшемся 4 апреля, среди прочих вопросов обсуждались итоги деятельности отделений почтовой связи (ОПС) и Многофункционального центра. В работе заседания принял участие глава Кинель-Черкасского района С.О.Радько.

Услугами Отрадненского почтамта пользуются жители, орга­низации и предприятия города Отрадный и Кинель-Черкасского района. В структуре учреждения 33 отделения почтовой связи. В зоне обслуживания почти 100 тысяч человек. Начальник почтамта Наталья Александровна Ягельская отметила, что, не­смотря на век информационных технологий, люди по-прежнему обмениваются письмами, доку­ментами, открытками, посыл­ками. За последние годы значительно выросло количество посылок и мелких пакетов из интернет-магазинов.

Руководство «Почты России» по возможности изыскивает средства на модернизацию рабо­чего оборудования. В 2016 г. все 33 ОПС Отрадненского почтамта были полностью оснащены но­вой компьютерной техникой. В сентябре 2017 г. отработан во­прос оснащения рабочих мест в Многофункциональных центрах Отрадного и Кинель-Черкассах.

– В прошлом году на всех ра­бочих местах модернизировано программное обеспечение, внедрена Единая автоматизированная система ОПС. Теперь практиче­ски каждый платеж зачисляется сразу на лицевые счета абонен­тов, – пояснила Наталья Алексан­дровна. – По многим платежам необязательно ждать доставки счета, достаточно просто продик­товать оператору номер лицево­го счета и сумму, которую хотите уплатить. Каждый клиент может отследить свое почтовое отправ­ление не только в Интернете, но и в мобильном приложении. На данный момент проведена рабо­та по модернизации серверных компьютеров крупных сельских ОПС, в остальных сельских ОПС расширяются каналы связи. Для клиентов это значит, что кассы будут работать быстрее.

Еще одним из нововведений стало оснащение почтальонов почтово-кассовыми терминалами. С их помощью работник может оказать услугу приема коммунальных и других плате­жей прямо на дому у клиента, за это взимается дополнительная комиссия в размере 5 рублей. В нашем районе подобные терми­налы находятся в распоряжении 18 почтальонов. В 2018 г. плани­руется поставка дополнительных мобильных устройств в отделе­ния сел Березняки, Садгород, Ти­машево, Кротовка, Подгорное, Кабановка, Александровка.

Два года назад началась реа­лизация проекта «Почта Банк», который позволяет оказывать банковские услуги на базе от­делений почтовой связи. В трех ОПС почтамта установлены стойки «Почта Банк», одна из них находится в ОПС Кинель-Черкасс на ул.Московская. Хоро­шей новостью для жителей Алек­сандровки и Кабановки станет запланированная на текущий год установка POS-терминалов для работы с картами.

Довольно проблематично об­стоят дела с ремонтом помеще­ний отделений почтовой связи. Начальник Отрадненского почтамта сообщила, что в настоя­щее время ожидается решение от ФГУП «Почта России» по выде­лению средств на ремонт отделе­ний в Тимашеве, Александровке и Репьевке.

Н.А.Ягельская выразила свою признательность администра­ции Кинель-Черкасского райо­на и главам сельских поселений за всестороннюю помощь и со­действие. Например, проблем с подъездными путями в зимний период в районе у ОПС не воз­никает. Кроме того, за счет мест­ных бюджетов отремонтированы арендуемые под отделения почто­вой связи помещения.

Напряженная ситуация скла­дывается и в сфере кадровой политики.

– Мы стараемся работать с теми кадрами, которые у нас есть, – как вновь принятыми, так и работающими много лет. Я хочу обратиться ко всем: да­вайте вместе будем популяризировать работу почтовика, – при­звала Н.А.Ягельская. – Работа оператора связи и почтальона в современных условиях требует много знаний, умений и навы­ков. Сейчас много времени уде­ляется обучению операторов и начальников ОПС. С гордостью могу сказать, что работники От­радненского почтамта почти каждый год занимают призо­вые места в профессиональных конкурсах.

Несмотря на некоторые нова­ции в системе работы почтовых отделений, у населения накопилось немало нареканий в их адрес. Очевидные недостатки в деятельности учреждений выска­зал член Общественного совета В.Д.Обухов. Замечания касались крайне запоздалой доставки га­зетной корреспонденции. В по­следние четыре месяца Василий Дмитриевич получает почту один раз в неделю. И сейчас, в сезон подписной кампании, он стоит перед выбором, а стоит ли во­обще подписываться на любимые газеты, если они приходят к нему домой со «вчерашним сроком годности». Вторую претензию высказала Н.А.Бут. Речь идет о неприглядном внешнем облике отделений почтовой связи. Фаса­ды и прилегающие территории не благоустраиваются. Эстетиче­ское состояние внутренних по­мещений также оставляет желать лучшего. Все озвученные замеча­ния руководство почтамта обе­щало исправить. Общественники приняли решение вернуться к этой теме через месяц.

Работа другого учреждения, Многофункционального центра (МФЦ), получила положительную оценку членов Общественно­го совета. Он был открыт семь лет назад и вполне оправдал свое назначение. По данным руководителя учреждения Д.А.Куницына, в 2017 году общее количество оказанных Многофункциональным центром услуг составило 52 614, что на 71% больше, чем в 2016 году. В общей сложности специали­сты МФЦ оказывают 196 госу­дарственных и муниципальных услуг. Среди государственных услуг традиционно наиболее востребованы населением услуги по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставлению информации из Единого госу­дарственного реестра недвижи­мости, а также государственно­му кадастровому учету объектов недвижимости.

В минувшем году список пре­доставляемых МФЦ услуг попол­нился за счет передачи полномо­чий МВД по выдаче водительских удостоверений в случае замены и паспортов граждан РФ. Для организации этой работы в зда­нии МФЦ был переоборудован кабинет и на средства областно­го бюджета закуплено фотообо­рудование. По словам Дмитрия Анатольевича, новый вид услуги оказался востребованным, за 10 месяцев истекшего года посту­пило 176 заявок по выдаче води­тельских удостоверений.

Руководством и коллективом Кинель-Черкасского МФЦ созда­ются максимально комфортные условия для посетителей. К примеру, появилась возможность предварительно записаться на прием. Запись ведется по теле­фону, на сайте МФЦ, а также при личном обращении.

С ростом количества оказы­ваемых услуг возникла необходи­мость увеличения штатной чис­ленности учреждения. Коллектив пополнился на две единицы.

Н.Глазкова.